❓ Foire aux Questions (FAQ)
Vous vous les posez peut-être aussi…
👉 Lors de votre réservation, un livret d’accueil détaillé vous sera transmis par mail quelques jours avant votre arrivée.
Il contient de nombreuses informations pratiques pour préparer sereinement votre séjour et profiter pleinement du gîte et de ses équipements.
⚠️ Certains points concernant votre séjour sont également détaillés dans nos conditions générales de vente (CGV), que vous acceptez lors de la réservation.
👥 Séjour et capacité d’accueil
Est-il possible d’inviter des amis ?
Non, seules les 2 personnes enregistrées lors de la réservation sont autorisées à accéder à la propriété.
Est-ce que la location concerne toute la maison ?
Oui, vous disposez de l’intégralité du gîte en usage exclusif : piscine intérieure, spa intérieur, terrasse privée, belle parcelle de jardin et parking privé (délimitation par des plantations).
Quel est le nombre maximum de personnes pouvant être hébergées ?
Le gîte est conçu pour accueillir uniquement 2 personnes (adultes) afin de préserver le confort et la tranquillité des lieux.
Les enfants sont-ils acceptés ?
Notre gîte est conçu comme un lieu de détente, de calme et de bien-être, avec des équipements (piscine intérieure, spa intérieur) adaptés pour un séjour tranquille et ressourçant.
Pour préserver cette atmosphère et garantir la sécurité autour des installations, nous accueillons uniquement des adultes (maximum 2 personnes).
Que vous soyez en couple ou entre ami(e)s, vous pourrez profiter pleinement d’un cadre privilégié, propice au repos et au ressourcement.
Est-il possible d’inviter des amis ?
Non, seules les 2 personnes enregistrées lors de la réservation sont autorisées à accéder à la propriété.
Est-ce que la location concerne toute la maison ?
Oui, vous disposez de l’intégralité du gîte en usage exclusif : piscine intérieure, spa intérieur, terrasse privée, belle parcelle de jardin et parking privé (délimitation par des plantations).
Les enfants sont-ils acceptés ?
Notre gîte est conçu comme un lieu de détente, de calme et de bien-être, avec des équipements (piscine intérieure, spa intérieur) adaptés pour un séjour tranquille et ressourçant.
Pour préserver cette atmosphère et garantir la sécurité autour des installations, nous accueillons uniquement des adultes (maximum 2 personnes).
Que vous soyez en couple ou entre ami(e)s, vous pourrez profiter pleinement d’un cadre privilégié, propice au repos et au ressourcement.
Quel est le nombre maximum de personnes pouvant être hébergées ?
Le gîte est conçu pour accueillir uniquement 2 personnes (adultes) afin de préserver le confort et la tranquillité des lieux.
🕒 Arrivée et départ
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
- Arrivée (check-in) : à partir de 15h30
Une arrivée plus tard (19h00 au plus tard) est possible sur demande selon nos disponibilités.
- Départ (check-out) standard : avant 11h00
- Départ (check-out) avec option brunch : avant 13h00
⚠️ Ces horaires nous permettent de préparer le gîte pour les prochains hôtes tout en vous offrant un confort optimal selon vos options choisies.
👉 Un départ plus tôt est possible sur demande selon nos disponibilités.
👉 Ici, pas de boîte à clé impersonnelle : nous vous accueillons personnellement à votre arrivée et nous sommes présents après votre séjour pour un vrai contact humain.
Y a-t-il une facture à la fin du séjour ?
Une facture est systématiquement établie pour chaque séjour et conservée dans notre comptabilité.
Si vous souhaitez la recevoir, il vous suffit de nous en faire la demande : nous vous l’enverrons par mail après votre départ.
🚗 Stationnement
Le parking est-il inclus ?
Oui, vous disposez d’un grand parking privé, gratuit, attenant au gîte.
Pour les véhicules électriques ou hybrides ?
Une prise Green’Up est à votre disposition sur le parking privé, incluse dans la location.
⚠️ Le câble de charge n’est pas fourni, pensez à le prévoir.
💳 Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Pour la réservation sur notre site, vous pouvez régler par :
- Carte bancaire (CB)
Pour les compléments à payer sur place, nous acceptons :
- CB (via l’envoi d’un lien sécurisé)
- Espèces
❌ Les chèques bancaires et chèques vacances ne sont pas acceptés.
🧺 Confort et équipements
Les serviettes et le linge de maison sont-ils fournis ?
Oui, tout le linge est inclus : draps, serviettes, peignoirs pour l’espace bien-être, chaussons et torchons.
Le ménage est-il inclus ?
Oui, le ménage de fin de séjour est inclus.
Gel douche, shampoing et savon sont-ils fournis ?
Oui, pour votre confort, nous mettons à disposition :
- Gel douche / Shampoing,
- Savon pour les mains.
Tout est déjà prévu afin que vous puissiez voyager léger et profiter pleinement de votre séjour.
Tous ces produits sont issus de la gamme Forêt l’Effet Vosges, à la senteur sapin, afin de mettre en valeur le savoir-faire local et de vous offrir une immersion encore plus authentique au cœur de la nature vosgienne.
Le gîte est également équipé d’un sèche-cheveux.
De quel type de machine à café êtes-vous équipés ?
Le gîte est équipé d’une machine à café à grains☕, reconnue pour offrir une qualité et une fraîcheur incomparables par rapport aux capsules ou au café moulu.
- Une petite quantité de grains est mise à disposition pour chaque nuitée.
- Si vous avez réservé l’option petit-déjeuner, des grains supplémentaires vous seront fournis.
- Vous pouvez également apporter vos propres grains pour compléter selon vos goûts.
Il en est de même pour le thé 🍵 (le gîte est équipé d’une bouilloire 🫖).
Les serviettes et le linge de maison sont-ils fournis ?
Oui, tout le linge est inclus : draps, serviettes, peignoirs pour l’espace bien-être, chaussons et torchons.
Le ménage est-il inclus ?
Oui, le ménage de fin de séjour est inclus.
De quel type de machine à café êtes-vous équipés ?
Le gîte est équipé d’une machine à café à grains☕, reconnue pour offrir une qualité et une fraîcheur incomparables par rapport aux capsules ou au café moulu.
- Une petite quantité de grains est mise à disposition pour chaque nuitée.
- Si vous avez réservé l’option petit-déjeuner, des grains supplémentaires vous seront fournis.
- Vous pouvez également apporter vos propres grains pour compléter selon vos goûts.
Il en est de même pour le thé 🍵 (le gîte est équipé d’une bouilloire 🫖).
Gel douche, shampoing et savon sont-ils fournis ?
Oui, pour votre confort, nous mettons à disposition :
- Gel douche / Shampoing,
- Savon pour les mains.
Tout est déjà prévu afin que vous puissiez voyager léger et profiter pleinement de votre séjour.
Tous ces produits sont issus de la gamme Forêt l’Effet Vosges, à la senteur sapin, afin de mettre en valeur le savoir-faire local et de vous offrir une immersion encore plus authentique au cœur de la nature vosgienne.
Le gîte est également équipé d’un sèche-cheveux.
📜 Conditions de séjour
Quelle est la politique d’annulation ?
En cas d’annulation moins de 14 jours avant l’arrivée, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Est-il possible de fumer ?
Il est strictement interdit de fumer dans le gîte.
👉 Un cendrier est à votre disposition devant la porte d’entrée, à l’abri sous l’avancée du toit
Une caution est-elle demandée ?
Lors de votre réservation en ligne, une empreinte de 707 € sera effectuée sur votre carte bancaire.
➡️ Aucun débit n’est effectué : il s’agit uniquement d’un pré-engagement bancaire.
Cette somme sert de dépôt de garantie et ne sera débitée partiellement ou totalement que si un dommage est constaté lors de votre départ.
O’COCOON pourra, si nécessaire :
- réclamer le coût du nettoyage des locaux et équipements,
- facturer la valeur de remplacement des objets, mobiliers ou équipements cassés, endommagés ou manquants (ex. peignoirs, sèche-cheveux, vaisselle, linge de lit, décoration, etc.) dont l’usure dépasse la normale pour la durée du séjour.
⚡ Le dépôt de garantie est automatiquement libéré au bout de 7 jours si aucun incident n’est constaté.
Nos amis les animaux sont-ils acceptés ?
Malheureusement non, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Le logement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Non, le logement n’est pas adapté aux PMR.
🏊♂️ Piscine et bien-être
Quelle est la température de l’eau de la piscine ?
L’eau est chauffée à 29°C
Quelle est la température de la pièce de vie ?
La pièce est chauffée aux alentours de 21°C en période froide et celle-ci est climatisée aux alentours de 24°C en période chaude.
Y a-t-il des volets aux fenêtres ?
Oui, toutes les fenêtres de la maison disposent de volets pour profiter d’une obscurité totale et pour préserver votre intimité.
Quelle est la température de l’espace bien-être ?
La pièce est maintenue aux alentours de 27°C, afin de respecter l’équilibre thermique avec la piscine.
Quels sont les horaires d’accès à la piscine, au spa ?
Tous ces équipements sont entièrement privatifs et accessibles 24h/24 durant votre séjour.
🎁 Bons cadeaux
Est-il possible d’offrir un séjour en bon cadeau ?
Oui ! Nous proposons des bons cadeaux personnalisés.
👉 Il vous suffit de nous contacter par mail à contact@ococoon.fr en précisant :
- la formule souhaitée (nuitée, semaine, etc.),
- si vous souhaitez inclure l’option petit-déjeuner,
- et les éventuelles options supplémentaires (massage, brunch, etc.).
Nous créerons un bon cadeau sur-mesure pour la personne à qui vous souhaitez l’offrir.